提升药师的职业素养

　　进一步提升药师的职业素养，在“以患者为中心”的医疗实践中践行“责任、合作、服务、关怀、荣誉、利他”的核心价值观，做值得患者信任、托付的药师。

　　感同身受，用理解温暖患者

　　一个医院的主任给他的学生做了清醒状态的结肠镜检查，对学生说了这样一句话：“你一定要牢牢记住你自己今天的感受，好好对待你将来遇到的每一位患者。”感同身受、理解患者，这件小事所折射的道理，应该伴随在我们每一位医务工作者的从业生涯中。

　　在门诊药房，曾经遇到一位很“反常”的老患者：几次交完款不取药，而是要求退药，之后再找医生重新开相同的药。药师与老大爷诚恳沟通，了解到原委：他是晚期癌症患者，特别恐惧和忌讳数字“4”，而他的处方常被分到4号窗口。药师出于理解，经特殊处理程序，保证老大爷不用再到4号窗口，他开心地笑了。这只是一件小事，但带给患者的是心灵的慰藉，更触动我们思考，如何让药师的服务本身即成为一剂治愈患者的“良药”。

　　门诊配液中心是开放式窗口，与儿科ICU毗邻，总有家属来求情让我们带他进ICU看孩子，或设法打听患儿的治疗情况。虽然药师们忙得顾不上歇息，但每逢患儿家长询问，我们总是耐心地倾听，真诚地微笑。一天，一位半个月天天来配液窗口的患儿家长，抱着女儿特意来到我们面前说：“我的女儿要出院了，之前总打扰你们，实在是太谢谢啦！”“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”，这句镌刻在特鲁多医生墓志铭上的15个字，依然闪耀着光辉，帮助、安慰是最大的治愈，用理解温暖患者。

　　尽职尽责，让敬业感动患者

　　医患之间托付的是健康和生命，信任在先，托付在后。对患者用药安全负责的敬业精神和态度、精湛的专业知识和技能，是药师赢得患者信任的前提。

　　一次，门诊配液中心的药师审核医嘱时，发现存在重复开药的情况，经询问后得知患者先后在神经内科和眼科就诊，医生开具了同一种药，分别用了商品名和通用名。药师要求患者找医生退掉一张处方。起初，她很不理解，坚持要求药师配药，但药师耐心解释，并联系医生，帮助患者协调退药。病愈后，患者特意送了“心系患者，真诚服务”的锦旗。“药无小事”，药师始终铭记的是“尽药师职责，对患者负责”。

　　药师的价值正是体现在为患者服务中。夜半时分，当我们一次次被电话唤醒，为患者调拨了急需的药品；当接到临床的紧急求助，经过多方协调，终于为被毒蛇咬伤、血友病的患者买到了抢救药品后，那一份真正与患者安危休戚与共的信念和责任，在心中蔓延。世间多少悲欢离合，生老病痛，原本与我们无关，却因为选择了药师这个神圣的职业，才可以与患者一同经历悲欢离合，才可以感受到理解的价值和由此带来的温暖，才可以感受到信任的珍贵和由此带来的感动。一路走来，真心付出，就会收获感动和温暖；敬业奉献，就会收获理解和信任。对患者的关爱，不仅仅是疾病的治疗，更是心灵的安慰，也是我们每一名药师感同身受后所付出的心血和对“健康所系、性命相托”誓言的践行，让药师的服务闪耀人性的光辉！