用中医思维管理卫生院 用中医技术造福患者

今年50岁的管寿明，在浙江省江山市是位名人。这个“名”至少有两个含义，一是浙江省基层名中医，备受患者追捧；二是乡镇卫生院院长，曾率多家卫生院向前奔。


临危授命成为卫生院“当家人”


管寿明1987年从浙江省丽水市卫校中医专业毕业后回江山市到王村乡卫生院从事中医诊疗工作。他在王村乡卫生院工作了10年，从一名中医新人成长为这家卫生院的“当家人”，不仅使卫生院的业务收入在全市卫生院中“拔头筹”，而且让员工的年均收入达到2万元，远远超过了当时市人民医院员工年不足万元的水平。


自1998年以后，这个“拔头筹”的管寿明可谓“一发而不可收”。四都镇卫生院、廿八都镇卫生院、淤头镇中心卫生院……几乎每次都是临危受命。


廿八都古镇是江山的旅游窗口。2001年，浙江省卫生管理部门的一位处长对廿八都镇卫生院的不景气状况提出了批评。当时镇卫生院员工月收入只有400多元。在四都镇卫生院已干得“风调雨顺”的管寿明被紧急调任。很快，廿八都卫生院不仅月业务收入突破了10万元大关，而且员工情绪随着月收入的增加而“大涨”。


两年后，淤头镇中心卫生院因业务滑坡而负债二、三百万元，维系正常诊疗业务的药品供应链因缺乏所需资金而面临“掉链”。此刻，管寿明再次临危受命去承担“一还债，二谋发展”大任。2006年底，在管寿明的潜心运作3年后，不仅偿清了负债，还留下了80万元的结余。


中医思维管理卓有成效


这一关关一坎坎，管寿明是怎么过来的？不善言辞的他回答：“这或许是巧用中医的思维管理卫生院赢得的结果吧！”


管寿明细谈道：一位中医师在个体诊疗时惯用“四诊八纲”和理法方药，突出整体辨识与用药。当一位中医师在管理单位时，亦应体现个体诊察和整体辨识的有机结合，即注重对每位员工的心态、能力诊察和全体员工的情绪调控和能力整合，使每一个员工都能围绕整体的目标去努力。在这种理念引导下，管寿明将具体做法归纳为“细”、“润”、“全”三个字。“细”即仔细，犹如中医的“四诊八纲”；“润”即沟通，犹如中医在望闻问切中的心灵沟通和耐心交流；“全”即全面，犹如中医的整体观和全面调理。如果一个单位的“守门人”能熟识并运用中医诊病的思维，那局面定会不一样。管寿明强调：“这就是自己创立的管理理念。”


用中医技能赢得好口碑


时针已指向上午11:30，但管寿明诊室的外间仍有近20位患者在静静地候诊。在外间负责患者信息登记和管理的工作人员告诉笔者：“管医师每天上午的门诊都会拖延至下午一、二点才结束，中间除了上厕所没有休息的时间，饿了就喝瓶牛奶。”


2006年，管寿明开始担任江山市唯一位于城区的须江中心卫生院（兼挂虎山街道社区卫生服务中心）院长，当年的业务收入为500多万元。2014年的业务总收入已达2530.3万元，还荣获市先进卫生单位、省中医重点县市先进单位等殊荣。管寿明不仅获“白求恩式医务工作者”和“十佳院长”等荣誉，还晋级为社区中医主任医师。


出生于中医世家的管寿明是位难得的巧用中医思维和技能去获取临床与管理“双赢”的人才。“作为一名医生，不但要有精湛的医术，更要有医者德为先的情操。”管寿明广纳古今中外优质临床服务理念，关注每位病人的治疗反馈，坚持换位思考，对病人富有同情心，全心全意为病人付出。面对高薪诱惑，他又始终坚持在基层担当群众健康的“守门人”。


管寿明从事中医工作近30年，对中医临床有独到的见解及诊治方法，特别对中风、荨麻疹、干燥综合征等疾病的诊治经验颇丰，对高血压、糖尿病、冠心病、通风等疾病初期的干预治疗和亚健康状态调理也有显著的临床疗效。


有一位患者患荨麻疹多年，四处求医无果，求诊时情绪低沉，疾病的反复和痛苦让她有轻生的念头，经过管寿明的中药调理，病症消除，情绪趋稳。管寿明精湛的医术和高尚的医德，赢得了良好的口碑，不少患者是伴着管寿明在不同卫生院的“任职”而一路“追随”，许多患者是从邻县甚至衢州市区慕名而至。


管寿明坚持每周四天出诊，每天接诊数十人。仅2014年，管寿明接诊1万多人次，处方均帖费用维持在20元左右，他的中医门诊量在衢州市中医同行中排名第一。在他的引领下，卫生院的中医诊疗人次、饮片处方数、饮片金额分别比上年增长43.45%，59%和77.5%，饮片均帖费用为26.4元。