中医看病必遵循望闻问切

中医的文化特点是什么？第一是天人相应，第二是调与和。中医文化体现在中医医院的发展过程以及中医的诊疗过程中。中医医生在看病过程中一定要遵循天人相应、阴阳协调的原则。中医看病，不管怎么看一定要体现辨证论治的思维理念，通过辨证论治达到诊治疾病的目的，望、闻、问、切是中医诊断的基本方法。
科技的进步，实际上是延伸了中医的眼耳，现在“望”也多了，体现CT、核磁、胃镜的变化，但要把这种望的现象归纳到中医中去做。望、闻、问、切都有很多发展，但切脉很难有新的突破，因为切脉是医生和病人之间的一种感觉，所以古人讲“在心了了，指下难明”，一个人对脉象的认识一定是这个过程中体现出来的。比如说双黄连口服液，中医用一定是按照寒热温凉去用的。如果用双黄连口服液的理论是它具有抗病毒，解热镇痛的思维来用药，那它是西医西药不是中医中药。
医院文化是医院管理的最高法则。医院的文化是整个质量管理过程中逐渐积淀的过程：个人的临床用药、诊断思路，到一个科室文化，再到医院的文化，最后文化凝结成医院的精神。医疗管理、质量管理是生命线，医院文化是医院管理的最高法则，中医的特色和优势是中医院的金字招牌。
创新力是生产力也是驱动力，我们认为创新最根本最重要的是观念创新，思想创新，思想决定思路，思路决定出路。我们要四创联动来托起中医人的梦，创新医院管理，创新医院发展，创新医院服务，创新医院文化。
创新管理理念。第一，结合中医院基础差、底子薄的特点，我们每个万元以上的决策都要班子做决定，我们不能拍脑袋。第二，要特色发展，这是我们的唯一出路、必由之路。第三，要创新发展，不能照抄照搬别人的东西。第四，要加快发展，不能输在了起跑线上还不奋力向前。对此我们提出了“四个中医”的发展目标。特色中医，现代中医，和谐中医，幸福中医，要让我们的员工、干部因为在遂宁中医院工作感觉到光荣，我们的病人因为选择中医院而感到满意。
创新医院发展。在促进医院发展上，我们一手抓人才队伍建设，一手抓学科内涵建设。在创新人才建设方面，一是加大人才引进，增强医院人才力量，我们创新人才引进，以情引人、以人引人、以岗引人、以梦引人等。二是巩固已有的人才力量，创新员工培训。今年是以人才外送为第一行动，我们的业务骨干不仅到国内知名医院进修，还走进了哈佛大学、加州大学等开阔眼界、了解世界。
创新服务内涵。针对服务的三个问题——态度不热情，解释不耐心，服务不到位，我们提出重点抓好七个服务：服务态度，服务形象，服务礼仪，服务流程，服务环节，服务能力，服务文化。我们提出了 “视病人如亲人，待病人如客人”的服务理念，提出“病人要求就是我们的工作方向，病人的满意就是我们的服务准则”，我们制定了病人满意度百分制调查表，这个得分和科室绩效待遇挂钩，奖金挂钩，把满意度可量化，可考核，可奖惩。
创新医院文化。我们将中国文化与中医文化有机结合，营造了浓郁的中医文化氛围；提出狼文化、家文化和感恩文化，以文化引领医院发展。
通过“四创”让医院实力逐年提升，2013～2014年，医院先后获得了“中国最具公信力100家三甲医院”、“全国三好一满意医院”、“四川省老百姓最满意医院”三大荣誉。今年，遂宁市中医院又获得了“全国医改先锋百强医院”。